আমরা 1q1-তে বিশ্বাস করি বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পেমেন্ট প্রক্রিয়া হওয়া উচিত সহজ এবং স্বচ্ছ। বিকাশের মাধ্যমে জমা দিতে, প্রথমে আমাদের অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন। তারপর "জমা দিন" বিভাগে গিয়ে বিকাশ অপশন নির্বাচন করুন এবং আপনার পছন্দের পরিমাণ লিখুন। একটি অটোমেটেড বিকাশ নম্বর আপনার স্ক্রিনে দেখা যাবে—সেই নম্বরে অর্থ পাঠান এবং লেনদেন সম্পূর্ণ হবে মাত্র দুই থেকে পাঁচ মিনিটে। আমাদের সিস্টেম তাৎক্ষণিক নিশ্চিতকরণ পাবে এবং আপনার ব্যালেন্স আপডেট হয়ে যাবে। কোনো লুকানো ফি নেই, সবকিছু স্পষ্ট এবং সরাসরি।
নগদ এবং রকেট ব্যবহারকারীদের জন্য আমরা একই ধরনের সহজ প্রক্রিয়া প্রদান করি। নগদ সেবা গ্রহণকারীরা জানেন যে এটি দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য—আমাদের 1q1 প্ল্যাটফর্ম নগদের সাথে সরাসরি সংযুক্ত, তাই আপনার টাকা তাৎক্ষণিক আপনার গেমিং ওয়ালেটে চলে আসে। রকেট ব্যবহারকারীরা অনুরূপভাবে সুবিধা পান—আপনার রকেট অ্যাকাউন্ট থেকে ডিরেক্ট ট্রান্সফার সম্ভব। উভয় পদ্ধতিতেই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে এবং আমরা কোনো অপ্রয়োজনীয় ডেটা সংরক্ষণ করি না। প্রতিটি লেনদেনের জন্য একটি রসিদ তৈরি হয় যা আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে যেকোনো সময় দেখতে পারেন।
KYC ডকুমেন্ট জমা দেওয়া 1q1-এ একটি গুরুত্বপূর্ণ ধাপ যা আমাদের এবং আপনার উভয়কে সুরক্ষিত রাখে। প্রথম বার বড় পরিমাণে অর্থ উত্তোলনের সময় আপনার জাতীয় আইডি এবং একটি সেলফি ছবির প্রয়োজন হবে। আমাদের ক্লাউড-ভিত্তিক যাচাইকরণ সিস্টেম এই ডকুমেন্টগুলি স্ক্যান করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে যাচাই করে, সাধারণত যাচাই সাপেক্ষেের মধ্যে। আপনার ছবি স্পষ্ট এবং উজ্জ্বল হওয়া উচিত, এবং আপনার আইডি সম্পূর্ণভাবে দৃশ্যমান থাকা উচিত। যদি প্রথমবার অনুমোদিত না হয়, আমাদের সাপোর্ট টিম (বাংলায় কথা বলে) আপনাকে সাহায্য করবে কি ভুল তা সংশোধন করতে।
আমাদের 1q1 মোবাইল অ্যাপ তৈরি করা হয়েছে দুর্বল ইন্টারনেট সংযোগের জন্যও। প্রগ্রেসিভ ওয়েব অ্যাপ (PWA) প্রযুক্তি ব্যবহার করে, আপনি যখন ইন্টারনেট থাকে না তখনও গেম লোডিং স্ক্রিন এবং মৌলিক নেভিগেশন দেখতে পারবেন। একবার অনলাইন হলে, অ্যাপ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিঙ্ক করে এবং সর্বশেষ মার্কেট ডেটা আপডেট করে। এটি বিশেষভাবে সহায়ক গ্রামীণ বা আধা-গ্রামীণ এলাকায় যেখানে 3G বা 4G সংযোগ অনিয়মিত থাকে। আপনি কম ডেটায় খেলতে পারবেন, কারণ আমরা ইমেজ কম্প্রেশন এবং ক্যাশিং ব্যবহার করি।
নেটওয়ার্ক সমস্যা হলে কী করবেন সে বিষয়ে আমরা স্পষ্ট দিকনির্দেশনা দিই। যদি আপনার অ্যাপ ঝুলে যায় বা লোড করে না, প্রথমে আপনার ওয়াইফাই বা ডেটা রিসেট করুন (বিমান মোড চালু করুন, দুই সেকেন্ড পর বন্ধ করুন)। তারপর অ্যাপ পুনরায় চালু করুন। যদি সমস্যা অব্যাহত থাকে, আমাদের সাপোর্ট পৃষ্ঠায় যান এবং একটি ত্রুটি রিপোর্ট জমা দিন—আমরা সাধারণত এক ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দিই। 1q1-এর গ্রাহক সেবা দল সপ্তাহের সাতদিন কাজ করে এবং বাংলা, ইংরেজি এবং হিন্দিতে সহায়তা প্রদান করে।
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের রেসপন্স টাইম একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রতিশ্রুতি যা আমরা রাখি। লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করলে, আপনি সাধারণত যাচাই সাপেক্ষেের মধ্যে উত্তর পাবেন। ইমেইলের ক্ষেত্রে, আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার গ্যারান্টি দিই, তবে সাধারণত তার চেয়ে দ্রুত। যদি আপনার ডিপোজিট বা উইথড্রয়াল অনুমোদিত না হয়, আমরা তাৎক্ষণিক সমস্যা চিহ্নিত করি এবং সমাধান করি। Rocket বা bKash-এর সাথে যদি সিস্টেম সংযোগ সমস্যা হয়, আমরা আপনার 1q1 অ্যাকাউন্টে একটি স্বয়ংক্রিয় রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করি।
দায়িত্বশীল খেলার ক্ষেত্রে 1q1 গুরুত্ব সহকারে কাজ করে। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটি দৈনিক বা সাপ্তাহিক ডিপোজিট সীমা স্থাপন করতে পারেন। যদি আপনি নির্ধারিত সীমায় পৌঁছান, আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে আরও ডিপোজিট ব্লক করে দেবে। হারানোর সীমাও আপনি নির্ধারণ করতে পারেন—যদি আপনার ক্ষতি সেই সীমা অতিক্রম করে, অ্যাপটি আপনাকে সতর্ক করবে এবং পরবর্তী ব্যবহারের আগে একটি "কুল-ডাউন" পিরিয়ড প্রয়োগ করবে। আমরা স্ব-বর্জন সুবিধাও অফার করি—আপনি চাইলে নিজেকে ৭ দিন, ৩০ দিন বা সম্পূর্ণ পরিমাণে বিরত রাখতে পারেন।
ক্রিকেট বেটিং-এর বিষয়ে, আমরা BPL এবং IPL ম্যাচে বিভিন্ন ধরনের বেট অপশন প্রদান করি। উদাহরণস্বরূপ, একটি Tম্যাচের তথ্যে আপনি বেট করতে পারেন "প্রথম উইকেট কে পড়বে", "টটাল রান কত হবে", বা "দ্বিতীয় ইনিংসে কত সিক্স হবে"। প্রতিটি বেটের পাশে আমরা স্পষ্টভাবে মত (odds) দেখাই, যাতে আপনি জানেন আপনি যদি জিতেন তাহলে কত পাবেন। লাইভ ম্যাচের সময়, মত প্রতি বলে পরিবর্তিত হয় এবং আমাদের সিস্টেম রিয়েল-টাইমে আপডেট করে। আপনি যেকোনো মুহূর্তে আপনার বেট ক্যাশ আউট করতে পারেন, এমনকি ম্যাচ শেষ না হওয়া পর্যন্তও।
আপনার অর্থ উইথড্রয়াল করতে সমস্যা হলে, আমাদের একটি নির্ণয় চেকলিস্ট রয়েছে। প্রথমত, যাচাই করুন আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণরূপে KYC-যাচাইকৃত কিনা—যদি না হয়, সেটি সম্পূর্ণ করুন। দ্বিতীয়ত, দেখুন আপনার ব্যালেন্স সত্যিই পর্যাপ্ত কিনা এবং কোনো অ্যাক্টিভ বেট আছে কিনা (আপনি চলমান বেট সম্পূর্ণ হওয়া পর্যন্ত পুরোটা উত্তোলন করতে পারবেন না)। তৃতীয়ত, যাচাই করুন আপনার নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Rocket) সঠিক এবং সক্রিয় কিনা। যদি সবকিছু ঠিক থাকে কিন্তু উত্তোলন প্রসেস হচ্ছে না, আমাদের সাপোর্টকে জানান—আমরা ম্যানুয়ালি আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করব এবং ১ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করব।
গেমের RTP (রিটার্ন টু প্লেয়ার) এবং ভেরিয়েন্স বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যাতে আপনি প্রত্যাশা পূরণ করতে পারেন। আমাদের সমস্ত স্লট এবং টেবিল গেমে একটি কমিশন ফি থাকে যা হাউস সুবিধা। উদাহরণস্বরূপ, একটি স্লটের RTP যদি নিয়মভিত্তিক তথ্য হয়, মানে প্রতি আকর্ষণীয় বোনাসয় দীর্ঘমেয়াদে আপনি গড়ে আকর্ষণীয় বোনাস ফেরত পাবেন। তবে এটি দ্রুত ঘটে না—এটি হাজার হাজার স্পিনের গড় মান। ভেরিয়েন্স মানে ঝুঁকি বা অস্থিরতা। উচ্চ ভেরিয়েন্স গেম অর্থ আপনি দ্রুত হয় জিততে পারেন বা হারাতে পারেন। আমরা প্রতিটি গেমের জন্য এই তথ্য পাবলিক করি যাতে আপনি সচেতনভাবে বেছে নিতে পারেন।
